桌面維護，是指IT專業技術人員為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務，而對其進行的一系列的維護活動。它包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。

什么是桌面維護服務？

IT桌面，指企業員工在工作時所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關設備。桌面維護服務就是針對IT桌面進行的一系列相關的服務。

桌面維護服務實際上就是IT桌面維護人員遵循一定的業務流程，利用桌面管理工具，運用一定的技術向客戶提供的一種服務，通過IT桌面服務平臺將服務人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起，為客戶提供全面的IT桌面維護管理服務。

桌面維護服務的內容？

包括如下設備

個人計算機 (PC)

打印機 (Printer)

交換機 (Switcher)

其他IT基礎環境設備 (Other IT based-device)

服務范圍：

硬件設備的安裝、配置和升級

硬件設備的故障診斷和維修維護

基礎軟件的安裝、配置、升級以及故障診斷和排除

預防性維護-日常監控、版本控制、病毒查殺、系統優化等

IT桌面維護服務具體內容包括：

（1） PC的安裝與維護；

（2） PC硬件的更新與維護；

（3） 操作系統的安裝、配置與維護；

（4） 操作系統軟件的補丁更新；

（5） 數據庫的安裝、配置與維護；

（6） 常用軟件的安裝和維護；

（7） 系統備份和恢復；

（8） 重要數據備份和恢復；

（9） 計算機病毒的防治；

（10） 網絡病毒庫更新；

（11） 各種計算機外部設備的維護，包括打印機、掃描儀、刻錄機、移動存儲、數碼相機和攝像機、各種撥號器等；

（12） IT資產清查/盤點；

（13） 代購計算機相關設備或提供供應商資料；

（14） 硬件設備的送修服務；

（15） 公司主頁建立及信息發布的日常維護；

IT桌面維護服務方式

電話支持：

用戶碰到問題后，可通過印在會員卡和設備粘貼紙上的專用電話號碼尋求技術支持，由技術工程師通過電話 提供服務和維修指導幫您解決問題。

網絡支持:

用戶碰到問題后,可通過網絡、即時聊天工具如(QQ、飛信、MSN)、電子郵件、搜索引擎、遠程協助等網絡方式進行IT技術幫助。

現場支持:

用戶碰到問題后,如電話支持不能解決,可向技術服務支持中心要求安排工程師在用 戶現場進行系統分析診斷維護，并遵同用戶的上班時間，隨時解決用戶的問題。并完成數據備份，升級病毒定義等工作。 ( 現場工程師的人數由雙方協商決定。)